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良くある質問＆回答
良くある質問＆回答
あなたのお悩みや疑問をここで解決致します！Q＆A形式で各ステップごとに分かりやすく説明しております。お困りの際は、始めにこのページをご覧下さい。
1. ご注文について
1-1. 注文方法をおしえて下さい
1-2. メールでの注文はできますか？
1-3. 注文がきちんと完了したかどうか不安です
2. お支払いについて
2-1. どのような支払方法がありますか？
2-2. 金額が全て米ドルになっていますが、円ではいくらになりますか？
2-3. 送料はいくらになりますか？
2-4. ハワイ州税はかかりますか？
2-5. 関税はかかりますか？
2-6. クレジットカード支払いの際のセキュリティー、安全面が不安です。
3. 注文後のお問合わせ
3-1. 注文した商品を確認することはできますか？
3-3. 注文完了後のキャンセルはどのようにすればよいですか？
4. お届け・配送
4-1. 配送方法にはどのようなものがありますか？
4-3. 受け取りの曜日、時間指定はできますか？
4-4. 配送先を自分の住所とは別の場所に送れますか？
5. 返品・交換
5-1. 注文したものと違うものが届きました。
5-2. 不良品が届きました。
5-3. 返品時の送料はかかりますか？
1. ご注文について
1-1. 注文方法をおしえて下さい
注文の手順については お買い物ガイドをご覧ください。
1-2. メールでの注文はできますか？
現在ご注文はオンライン（24時間営業）からのみとさせていただいております。
1-3. 注文がきちんと完了したかどうか不安です
正常にご注文完了された場合、ご注文の完了ページにて「お客様のご注文を承りました」「お買い上げまことにありがとうございます」というメッセージとご注文内容、ご注文番号がウェブ上で表示されます。またご注文完了後自動返信による確認メールが送られます。自動返信メールが届かない場合は、お客様が入力されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。その場合お手数ですが info@solidsurfhawaii.comまでご連絡ください。
2. お支払い
2-1. どのような支払方法がありますか？
当ショップは現在クレジットカード決済のみとなっております。 詳しくは「お支払い方法と課金のタイミングについて」をご覧下さい。
2-2. 金額が全て米ドルになっていますが、円ではいくらになりますか？
当ショップは全ての商品をハワイから発送しており、請求等の精算は全てハワイで行われる為、金額は全てドル表示されています。
ショッピング後、カード会社がお客様の購入された商品に対するカード使用分を処理する日のレートで計算され請求されます。為替相場は常に変動していますので、お買い物の時点での円料金をお伝えすることはできません。
クレジットカード会社から送られてくるクレジットカード利用明細書に、海外でお買い物をされた場合のレートについて詳しく記載されていますのでそちらをご覧ください。
ドル表示の右側の（）の日本円表示はあくまでも参考価格となっております。詳しくは「円での表示価格とおおよその円レートについて」をご覧下さい。
ご参考までに米ドル/日本円の現在の為替相場は こちらでご覧いただけます。
2-3. 送料はいくらになりますか？
送料は、どんな商品をいくつ買っても一律で$5.80（約500円）と大変お得な設定となっております。
2-4. ハワイ州税はかかりますか？
ハワイ州税はかかりません。Webのショップに記載されている価格＋送料が、ご請求金額となります。
2-5. 関税はかかりますか？
「関税・消費税について」のページで詳しく説明しておりますのでそちらをご覧ください。
2-6. クレジットカード支払いの際のセキュリティー、安全面が不安です。
当ショップのお買い物ページはＳＳＬ（secure socket layer）に対応しております。お客様の大切なカード情報はＳＳＬを使用することにより暗号化されて当ショップのシステムまで送信されます。従って第三者によって覗き見されたり、改ざんされたりすることはありませんのでご安心ください。
詳しくは「お支払い方法と課金のタイミングについて」をご覧下さい。
3. 注文後のお問合わせ
3-1. 注文した商品を確認することはできますか？
「マイアカウント」ページからメールアドレスとパスワードを入力してログインしていただくと、インターネット上で確認することができます。
3-2. 商品注文後の問合わせはどこへすればいいのですか？
info@solidsurfhawaii.comまでご連絡ください。
3-3. 注文完了後のキャンセルはどのようにすればよいですか？
キャンセルご希望の場合は速やかにinfo@solidsurfhawaii.comまでご連絡ください。
※発送後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
詳しくは「キャンセルについて」をご覧ください。
4. お届け・配送
4-1. 配送方法にはどのようなものがありますか？
原則、ＵＳＰＳ（米国郵便局United States Postal Service）の普通郵便のみとなっております。
4-2. 注文した商品が届きませんがどうすれば良いですか？
はじめに「マイアカウント」にログインをし、商品が発送されたかを確認してください。荷物はハワイから発送されますので到着までに6日から10日くらいお時間がかかります。
到着予定日を過ぎてもまだ荷物が届かない場合は、info@solidsurfhawaii.comまでご連絡ください。
※郵便事情により、荷物の到着が多少遅れる場合がございます。
4-3. 受け取りの曜日、時間指定はできますか？
申し訳ございませんが海外からのお荷物は曜日、時間指定はできません。
4-4. 配送先を自分の住所とは別の場所に送れますか？
可能です。ご注文時お客様情報入力画面で、2.住所にて配送先住所を入力する欄がございます。そちらに希望配送先を入力してください。
5. 返品・交換
5-1. 注文したものと違うものが届きました。
大変申し訳ございませんが、直ちにinfo@solidsurfhawaii.comまでご連絡ください。迅速に対応させていただきます。
5-2. 不良品が届きました。
大変申し訳ございませんが、直ちにinfo@solidsurfhawaii.comまでご連絡ください。迅速に対応させていただきます。
5-3. 返品時の送料はかかりますか？
お客様のご都合で返品される場合、送料はご負担いただいております。
商品違いや不良品の場合は、当ショップにて負担させていただきます。詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。
あなたのお悩みや疑問は解決しましたか？
解決していない場合は info@solidsurfhawaii.com へお気軽にお問い合わせください
